Déclaration relative à la confidentialité des données des clients

Customer Privacy Notice

Nous vous invitons à prendre connaissance de notre Déclaration de confidentialité et de vos choix quant à l'utilisation des informations. Cette déclaration a pour but d'assurer la transparence de nos pratiques en matière de confidentialité, dans un format facile à lire, à comprendre et à consulter. Reportez-vous à chacune des sections pour avoir un aperçu de la manière dont nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos informations, ou cliquez sur « En savoir plus » pour développer et consulter l'intégralité de la Déclaration relative à la confidentialité des données des clients.

Informations susceptibles d'être recueillies

Nous recueillons trois types principaux d'informations vous concernant ou concernant l'utilisation que vous faites de nos produits et services :

Informations vous concernant ou concernant vos appareils (PC, tablette, téléphone)
Informations vous concernant ou concernant vos produits Will-Fill

Il se peut que certains de ces types d'informations ne soient pas concernés en fonction des produits et services Will-Fill que vous demandez, possédez ou utilisez.

1. Informations vous concernant ou concernant vos appareils

Nous pouvons recueillir des informations vous concernant (telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos informations de paiement) ou concernant vos appareils de différentes manières, notamment:

Par le biais de nos Services numériques: nous pouvons recueillir des informations vous concernant par l'intermédiaire de nos sites Web, applications logicielles, pages de médias sociaux, e-mails ou autres services numériques (ci-dessous les « Services numériques »), notamment lorsque vous vous inscrivez à un bulletin d'information, lorsque vous effectuez un achat ou lorsque vous enregistrez votre produit chez nous.
Par le biais de demandes de crédit et d'autres formulaires: nous pouvons recueillir des informations supplémentaires vous concernant ou concernant d'autres personnes en votre nom à travers nos formulaires de demande de crédit et autres formulaires utilisés pour nos offres de location de produits ou autres offres de financement, vos coordonnées bancaires et les renseignements relatifs au crédit. Nous recevons également des informations vous concernant de la part d'agences de renseignements sur les consommateurs, telles que vos antécédents et votre capacité de crédit.
Compte Will-Fill: les clients qui achètent certains produits Will-Fill reçoivent un compte Will-Fill hébergé sur notre site Web. Nous pouvons recueillir et traiter, pour votre compte Will-Fill, les types de données suivants que vous choisissez de nous fournir : vos informations d'enregistrement de client, l'état de votre commande, la garantie et d'autres documents relatifs à vos produits Will-Fill, ainsi que des informations générales sur vos produits Will-Fill. Vous pouvez accéder à votre compte Will-Fill pour mettre à jour, à tout moment, vos informations contenues dans ce compte.
Par le biais de votre navigateur ou de votre appareil: certaines informations sont collectées par la plupart des navigateurs ou automatiquement par votre appareil, telles que votre adresse MAC (Media Access Control), le type d'ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution d'écran, le nom et la version du système d'exploitation, le fabricant et le modèle de l'appareil, la langue, le type et la version du navigateur Internet. Nous utilisons ces informations pour assurer le bon fonctionnement des Services numériques.

Lorsque vous visitez notre site Web ou que vous utilisez nos Services numériques, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels invisibles, des outils d'analyse et d'autres technologies tierces similaires pour nous aider à fournir et à améliorer nos Services numériques (voir explications ci-dessous) :

Cookies: les cookies sont des éléments d'information stockés directement sur l'ordinateur que vous utilisez. Ils nous permettent de recueillir des informations telles que le type de navigateur, le temps passé sur les Services numériques, les pages visitées, les préférences linguistiques et d'autres données relatives au trafic Web. Nos fournisseurs de services et nous-mêmes utilisons ces informations à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation en ligne, pour afficher les informations plus efficacement, pour personnaliser votre expérience d'utilisation des Services numériques et pour analyser l'activité des utilisateurs. Nous pouvons reconnaître votre ordinateur pour vous aider à utiliser les Services numériques. Nous recueillons également des informations statistiques sur l'utilisation des Services numériques afin d'améliorer continuellement leur conception et leur fonctionnalité, de comprendre comment les Services numériques sont utilisés et de nous aider à résoudre les problèmes liés aux Services numériques. Les cookies nous permettent en outre de sélectionner les offres les plus susceptibles de vous intéresser et de les afficher pour vous. Les cookies nous permettent aussi de voir comment vous interagissez avec nos offres et, associés avec d'autres fichiers, de comprendre la manière dont vous utilisez nos sites Web.
Désactivation des cookies: si vous ne souhaitez pas que des informations soient recueillies par le biais de cookies lorsque vous utilisez votre compte Will-Fill ou notre site Web, il existe dans la plupart des navigateurs, comme Safari, Chrome ou Firefox, une procédure simple qui vous permet de refuser automatiquement les cookies ou vous donne le choix de refuser ou d'accepter le transfert sur votre ordinateur d'un ou de plusieurs cookies particuliers. Sachez toutefois que le refus de ces cookies peut entraîner des désagréments lorsque vous utilisez les Services numériques. Il se peut, par exemple, que nous ne puissions pas reconnaître votre ordinateur et que vous deviez vous connecter chaque fois que vous visitez les Services numériques concernés.
Pixels invisibles et autres technologies semblables: les pixels invisibles (également appelés « balises Web » ou « GIF transparents ») peuvent être utilisés en relation avec certains Services numériques pour, entre autres, suivre les actions des utilisateurs des Services numériques (y compris les destinataires d'e-mail), mesurer le succès de nos campagnes de marketing et compiler des statistiques sur l'utilisation des Services numériques et les taux de réponse.
Outils d'analyse: nous utilisons des services d'analyse de sites Web et d'applications fournis par des tiers (comme Google Analytics), qui utilisent des cookies et d'autres technologies semblables pour recueillir des informations sur l'utilisation des sites Web ou des applications et pour signaler des tendances, sans identifier les visiteurs individuels. Les tiers qui nous fournissent ces services peuvent également recueillir des informations sur votre utilisation de sites Web tiers. Vous pouvez apprendre comment désactiver ces outils d'analyse en téléchargeant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics, disponible ici.

Nous conservons les informations que nous recueillons auprès de vous ou à votre sujet et au sujet de nos produits et services pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente déclaration, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires à ces fins, nous les supprimons ou les conservons sous une forme ne permettant pas de vous identifier. Pour déterminer la durée de cette période de conservation, nous prenons en compte divers critères tels que le type de produits et services demandés ou fournis, la nature de notre relation avec vous, l'incidence de la suppression de certaines informations vous concernant sur les services que nous vous fournissons et les périodes de conservation requises par la loi.

Nous recueillons également ces informations sous une forme qui ne permet pas, à elle seule, d'établir une association directe avec une personne en particulier. Nous pouvons recueillir, utiliser, transférer et divulguer des données non personnelles à toutes fins. Si nous combinons des données non personnelles avec vos informations personnelles, les informations ainsi combinées seront traitées comme des informations personnelles aussi longtemps qu'elles resteront combinées.

2. Informations vous concernant ou concernant vos produits Will-Fill

Nous pouvons recueillir diverses informations concernant vos appareils Will-Fill. Le type d'informations recueillies et traitées varie en fonction de l'année, de la configuration et du modèle de votre appareil. Exemples d'informations recueillies:

Données de journalisation: pour améliorer nos appareils Will-Fill et les services que nous vous proposons, nous pouvons recueillir certaines données télématiques concernant les performances, l'utilisation, le fonctionnement et l'état de votre appareil Will-Fill, notamment : le numéro d'identification de l'appareil, les fonctions du système électrique, la version du logiciel, ainsi que d'autres données permettant d'identifier les problèmes et d'analyser les performances de l'appareil. Nous pouvons recueillir ces informations soit en personne (lors des rendez-vous de dépannage, par exemple), soit à distance.
Données d'analyse à distance: il se peut que nous soyons en mesure de nous connecter de manière dynamique à votre appareil Will-Fill pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés ; ce processus peut, par conséquent, donner accès aux paramètres de l'appareil.
Historique d'interventions: afin de faciliter l'entretien et le dépannage de votre appareil Will-Fill, nous pouvons recueillir et traiter des données d'historique concernant les interventions effectuées sur chaque appareil Will-Fill, comme le nom du client, le numéro d'identification de l'appareil Will-Fill, l'historique des réparations, les rappels en cours, les factures dues, les plaintes du client et toute autre information connexe.
Désactivation du partage des données: si vous ne voulez plus que nous recueillions des données de journalisation ou autres concernant votre appareil Will-Fill, veuillez nous contacter en suivant les indications fournies à la section « Nous contacter » ci-dessous. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas participer à la collecte de données de journalisation ou de toute autre donnée concernant votre appareil Will-Fill, nous ne pourrons pas vous informer en temps réel des problèmes applicables à votre appareil Will-Fill. Cela peut entraîner une diminution des fonctionnalités de votre appareil, ou l'empêcher de fonctionner, et risque également de désactiver de nombreuses fonctionnalités de votre Will-Fill, notamment les mises à jour périodiques du logiciel et du microprogramme et les interventions à distance.

Utilisations autorisées de vos informations

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons pour:

Communiquer avec vous.
Fournir nos produits et services.
Améliorer et renforcer le développement de nos produits et services.

Cela inclut le fait de vous contacter (ou de contacter d'autres parties nécessaires) pour vous communiquer des informations importantes relatives à la sécurité, informer les secouristes en cas d'accident impliquant votre appareil, vous présenter des produits et des offres adaptés à vos besoins ou répondre à vos questions et satisfaire vos demandes de bulletin d'information ou de renseignement concernant les produits ou des événements.

Nous ne vendons jamais les informations personnelles de nos clients à qui que ce soit, quel que soit le but.

1. Partage d'informations avec nos prestataires de services et nos partenaires commerciaux

Nous pouvons partager des informations avec nos prestataires de services et partenaires commerciaux ou avec des filiales de DIERICKX tools bv (sociétés détenues ou contrôlées par DIERICKX tools bv et sociétés dans lesquelles DIERICKX tools bv détient une participation substantielle) lorsque cela s'avère nécessaire pour fournir des services en notre nom ou en votre nom, notamment dans les cas suivants :

Avec nos partenaires de distribution et nos prestataires de services tiers pour fournir des services tels que l'hébergement de sites Web, l'analyse et le stockage de données, le traitement des paiements, l'exécution des commandes et l'installation des produits, la connexion sans fil aux produits Will-Fill, les technologies de l'information et l'infrastructure connexe, le service à la clientèle, la conception de produits, les diagnostics de produits, la maintenance ou les services connexes, l'envoi d'e-mails, le traitement des cartes de crédit, l'audit, le marketing et d'autres services similaires.
Avec d'autres partenaires commerciaux tiers dans la mesure où ils sont impliqués dans l'achat, la location ou l'entretien et le dépannage de vos produits Will-Fill. Nous partageons, avec des partenaires tels que des institutions financières, des informations limitées vous concernant ou concernant vos produits Will-Fill, afin de vous faire profiter de ces services si vous choisissez de les utiliser.

2. Partage d'informations avec des tiers que vous autorisez

Nous pouvons partager des informations avec d'autres tiers que vous autorisez dans les cas suivants, par exemple :

Avec nos installateurs certifiés lorsque nous ne vous vendons pas directement les produits Will-Fill que vous avez demandés.
Avec des services publics tiers lorsque vous avez accepté de leur permettre de surveiller ou de contrôler votre produit Will-Fill.
Avec des prestataires ou des centres de service tiers si vous choisissez de les utiliser. Notez que certaines informations vous concernant sont stockées sur certains produits Will-Fill et peuvent être accessibles directement aux centres de service ou aux prestataires tiers que vous choisissez d'utiliser pour diagnostiquer ou entretenir votre produit Will-Fill.

Nous ne partageons pas d'informations qui vous identifient personnellement avec des tiers non affiliés dans le but de faciliter leur marketing, sauf si vous choisissiez de les partager. Si vous ne souhaitez plus participer à tout traitement d'informations pour lequel vous avez donné votre consentement explicite préalable, vous pouvez nous contacter en suivant les indications fournies à la section « Nous contacter » ci-dessous.

Choice and Transparency

We enable you to access and control the data that we collect, use and share from or about you, or your use of our products or services, including through device permissions, in-app settings, marketing opt-outs, and disabling collection of certain device data.

1. Rights and Choices

Configuration de votre navigateur afin de refuser ou d'accepter les cookies.
Désactivation des outils d'analyse.
Désactivation de la collecte de données de journalisation télématiques sur votre appareil Will-Fill.
Activation ou désactivation de la collecte et du partage de certaines données permettant d'utiliser des fonctions avancées de votre appareil.
Désactivation de la collecte des données relatives aux performances de votre produit Will-Fill.
Refus de participer à d'autres types de traitement de données pour lesquels vous avez donné votre consentement explicite préalable.

Communications électroniques: si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails à caractère promotionnel, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions de désabonnement figurant dans la communication que nous vous avons envoyée et en modifiant vos préférences de communication. Veuillez noter que nous pouvons toujours vous envoyer des messages administratifs et de sécurité importants même si vous choisissez de ne pas recevoir de messages commerciaux.

Appels téléphoniques ou communications textuelles: en fournissant un numéro de téléphone portable lors de votre commande, vous acceptez de recevoir des SMS promotionnels qui peuvent être envoyés par des moyens automatisés par, ou au nom de, Will-Fill. Votre consentement à recevoir ces messages ne constitue pas une condition d'achat. Si vous ne voulez plus recevoir des SMS promotionnels ou automatisés de notre part, il vous suffit de suivre les instructions figurant dans le SMS que vous avez reçu. Si vous recevez un appel marketing de notre part et que vous ne souhaitez pas recevoir d'appels similaires à l'avenir, ou si vous ne souhaitez pas recevoir d'appels automatisés de notre part, demandez simplement à être inscrit sur notre liste d'exclusion. Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des SMS envoyés manuellement concernant des questions administratives, de sécurité ou d'entretien des produits, même si vous choisissez de ne plus recevoir de SMS commerciaux ou automatisés.

Demandes relatives à la protection des données: certains territoires vous accordent le droit de demander l'accès à certaines données que nous conservons à votre sujet et de recevoir des informations à leur propos, de les mettre à jour et de corriger les éventuelles inexactitudes qu'elles contiennent, de les limiter ou de les supprimer, de vous opposer à certaines utilisations de ces données ou de retirer votre consentement à ces utilisations et de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale. Vous pouvez également bénéficier du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies. Ces droits peuvent être limités dans certains cas par la législation locale. Vous disposez de plusieurs méthodes pour exercer vos droits :

Pour exercer vos droits en ce qui concerne les informations vous concernant ou provenant de vous, vous pouvez présenter une demande de protection des données ou nous contacter en suivant les indications fournies à la section « Nous contacter » ci-dessous.
Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte Will-Fill pour mettre à jour les informations vous concernant enregistrées dans ce compte.

2. . Protection des informations personnelles

Nous veillons à utiliser des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les informations au sein de notre organisation. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données n'offre une garantie de sécurité à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (si vous pensez, par exemple, que la sécurité d'un compte chez nous a été compromise), veuillez nous signaler immédiatement le problème en nous contactant conformément aux instructions de la section « Comment nous contacter » ci-dessous.

De plus, si vous vendez ou transférez votre produit Wil-Fill à une autre personne, veuillez nous en informer afin que nous puissions déterminer si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour protéger les informations vous concernant contre toute divulgation à l'acheteur ou au cessionnaire du produit Wil-Fill.

La présente déclaration ne concerne pas la politique de confidentialité, les informations ou d'autres pratiques de tiers, y compris de tout tiers exploitant un site ou un service auquel nos Services numériques sont liés, et nous n'assumons aucune responsabilité à cet égard. L'inclusion d'un lien dans nos Services numériques n'implique pas l'approbation du site ou du service lié par nous ou par nos affiliés, ni une affiliation avec la tierce partie concernée.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l'utilisation ou des politiques et pratiques de divulgation (y compris des pratiques en matière de sécurité des données) d'autres organisations telles que tout autre développeur d'applications, fournisseur d'applications, fournisseur de plateformes de médias sociaux, fournisseur de systèmes d'exploitation ou fournisseur de services mobiles, y compris de toute information que vous divulguez à d'autres organisations à travers, ou en relation avec, nos applications logicielles ou nos pages de médias sociaux.

3. Transferts transfrontaliers

Nos produits et services sont contrôlés et exploités depuis la Belgique (Europe). Les informations vous concernant ou concernant votre utilisation de nos produits ou services peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous disposons d'installations ou dans lequel nous engageons des prestataires de services. Il se peut que ces pays n'appliquent pas les mêmes lois relatives à la protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni ces informations. Lorsque nous transférons vers d'autres pays des informations vous concernant ou concernant votre utilisation de nos produits ou services, nous les protégeons comme décrit dans la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos produits ou services, ou en nous fournissant des informations de toute autre manière, vous consentez au transfert des informations vous concernant ou concernant votre utilisation de nos produits ou services vers des pays autres que votre pays de résidence.

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (« EEE »), au Royaume-Uni ou en Suisse, nous nous conformons aux obligations légales applicables au transfert d'informations personnelles vers des pays situés en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. En particulier, Will-Fill a certifié son adhésion au bouclier de protection des données UE-États-Unis et au bouclier de protection des données Suisse-États-Unis tels qu'établis par le Département du Commerce et, respectivement, la Commission européenne et le Préposé fédéral suisse à la protection des données et de l'information, en ce qui concerne le traitement de certaines données personnelles transférées depuis l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse vers des filiales de Will-Fill.

Nous pouvons invoquer divers motifs juridiques pour recueillir, utiliser et traiter vos informations, notamment : votre consentement, le fait que les informations sont nécessaires à l'exécution d'un contrat avec vous, le respect d'une obligation légale, la protection de vos intérêts vitaux ou de ceux de quelqu'un d'autre ou un intérêt légitime qui restreint vos droits et intérêts personnels. Ces intérêts légitimes peuvent inclure l'intérêt de Will-Fill à améliorer ses produits et services, à renforcer la sûreté et la sécurité, à protéger Will-Fill ou ses partenaires commerciaux contre des comportements illicites et à répondre aux demandes et réclamations des clients. Nous vous expliquerons, le cas échéant, pourquoi nous avons besoin que vous nous fournissiez certaines informations (par exemple, si ces informations sont nécessaires pour respecter une obligation légale ou contractuelle) et quelles sont les conséquences d'un refus de fournir ces informations.

4. Politique relative aux boucliers de protection des données

DIERICKX tools bv, TVA BE 0457.980.055, et ses filiales détenues à 100 % (collectivement « Will-Fill ») ont souscrit et s'engagent à se conformer aux règles du bouclier de protection des données UE-États-Unis et au bouclier de protection des données Suisse-États-Unis (les « Boucliers ») tels que définis par la direction générale européenne du commerce en ce qui concerne le traitement des informations personnelles.

Transferts ultérieurs: notre Déclaration de confidentialité Will-Fill décrit les circonstances dans lesquelles nous pouvons divulguer vos informations à des tiers. Nous demeurons responsables du traitement des informations personnelles reçues en vertu des Boucliers et transférées par la suite à un tiers agissant en tant qu'agent si ce dernier traite ces informations personnelles d'une manière incompatible avec les Principes, à moins que nous ne prouvions que nous ne sommes pas responsables de l'événement à l'origine du dommage. Nous pouvons être amenés à divulguer des informations personnelles en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi.

Sécurité des données: nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction, en tenant compte des risques liés au traitement et de la nature des informations personnelles.

Choix: nous vous donnerons la possibilité de choisir si vos informations personnelles peuvent être utilisées pour une finalité matériellement différente de celle pour laquelle elles ont été initialement collectées ou ultérieurement autorisées par vous, ou si nous avons l'intention de les divulguer à un tiers agissant en tant que contrôleur des données que nous ne vous avons pas encore communiqué. Dans de telles circonstances, nous vous en informerons et vous offrirons la possibilité de refuser de telles utilisations et/ou divulgations lorsque des informations personnelles non sensibles sont concernées, et d'accepter lorsque des informations personnelles sensibles sont concernées.

Accès aux informations personnelles: notre Déclaration de confidentialité Will-Fill définit les méthodes par lesquelles vous pouvez soumettre des demandes de révision, de correction, de mise à jour, de suppression ou d'effacement d'informations vous concernant. Will-Fill s'engage à traiter ces demandes concernant les données personnelles en se conformant aux Principes.

Informations de contact: si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant cette Politique relative aux boucliers de protection des données ou les pratiques de Will-Fill en matière de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@will-fill.com ou nous écrire à l'adresse suivante : Will-Fill, à l'attention de : Legal – Privacy, Aarschotsesteenweg 115, 3111 Wezemaal, Belgique.

Modifications de la Politique relative aux boucliers de protection des données: cette Politique peut être modifiée de temps à autre, conformément aux exigences stipulées dans les Boucliers. Vous pouvez déterminer la date de la dernière révision de cette politique en vous référant à la légende « Dernière mise à jour » au bas de cette Politique. Toute modification apportée à cette Politique entre en vigueur dès sa publication sur notre site Web.

5. Mises à jour de cette Déclaration

We may occasionally update this Notice. Please take a look at the “Last Updated” legend at the bottom of this page to see when this Notice was last revised. Any changes to this Privacy Policy will become effective when we post the revised Privacy Policy on our Digital Services. By using our products or services, or otherwise providing information to us following these changes, you accept the revised Privacy Policy.

Propriété intellectuelle de Will-Fill

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Prix

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